Garantie - Retourneren - Herroepingsrecht - Klachten

 

Garantie

Wij besteden de uiterste zorg aan het verpakken en verzenden van een Hart Energie Ster, zodat alles netjes en in goede staat bij u wordt afgeleverd.

Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan, dat vinden wij heel vervelend en zullen u altijd zo goed mogelijk helpen om eventuele problemen samen met u op te lossen. We komen er samen wel uit. 

 

Retourneren

Uw pakketje/brievenbuspost is beschadigd?

Neem binnen 24 uur na ontvangst van uw product contact met ons op via het formulier op de contactpagina. Schrijf hierin uw reden van retourneren en stuur daarna het beschadigde product terug.

Het terugsturen van beschadigde items is voor eigen rekening en is niet te reclameren.

Na ontvangst van uw beschadigde product, sturen we u, in overleg binnen 2-4 werkdagen kosteloos een nieuw zelfde product.  

 

Retourneren Online Product:

Lees de voorwaarden bij het bestelde online product. In meeste gevallen is een online product niet te retourneren.

Heeft u vragen vul het formulier in op de contactpagina.

 

Herroepingsrecht

Besteld & ontvangen, maar niet tevreden? Herroepingsrecht.

  • “U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
  • Retourneert u de gehele bestelling, dan krijgt u het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd.
  • Retourneert u een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet vergoed. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
  • Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
  • Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@hart-energie.nl en vul dit retour-formulier in. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”

 

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door het invullen van dit klachten-retour formulier . Wij behandelen uw klacht uiterst zorgvuldig en doen ons uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.